واحد پشتیبانی شرکت نداپرداز
سیستم های شرکت نداپرداز دارای گارانتی و خدمات پس از فروش توسط یک تیم حرفه ای و مجرب میباشند بطوریکه کلیه استانها را تحت پوشش خود قرارداده است. شبکه پشتیبانی شرکت نداپرداز از سال ۱۳۷۲ (بیش از ۲۵ سال) تجربه دارد که در سطوح زیر به ارائه خدمات به مشتریان می پردازد:
مرکز تماس پشتیبانی شرکت نداپرداز Call Center با سر شماره ۸۵۵۶۸ (۶۰ خط) از کارشناسان متبحر و توانا تشکیل شده است که پس از دریافت تماس مشتریان، راهنمایی های لازم را جهت رفع مشکل ارائه نموده و تلاش می نمایند تا در کوتاهترین زمان مشکل مشتریان خود را از طریق تلفن بر طرف نمایند. ضمناً در صورت برطرف نشدن مشکل از طریق راهنمایی های تلفنی، کارشناسان مذکور یک شماره پیگیری به مشتری ارائه می نمایند وهماهنگی های لازم جهت مراجعه کارشناسان و یا نماینده شرکت به شعبه را بعمل آورده و پیگیریهای لازم تا زمان برطرف نمودن مشکل را می نمایند .
در ذیل نحوه پشتیبانی توضیح داده می شود :
۱- راهنمائی تلفنی :
شرکت نداپرداز دارای واحد Help-Desk و Call Center با شماره تلفن مرکز تماس پشتیبانی ۸۵۵۶۹۸۵۵ جهت راهنمائی تماس گیرندگان و مدیریت بر تماسها می باشد.
تعداد کارشناسان پشتیبانی شرکت نداپرداز در این واحد ۶۵ نفر می باشد که همواره آماده پاسخگویی به مشکلات و حل آن می باشند. بدینصورت که در هنگام بروز مشکل، همکاران بانک طی تماس با شماره تلفنهای اعلام شده از سوی شرکت با کارشناسان پشتیبانی ارتباط برقرار می نمایند و آنان از طریق راهنمائی تلفنی سعی در حل مشکل می نمایند و در صورتیکه مشکل از این طریق قابل حل نباشد، یک کد پیگیری به تماس گیرنده اختصاص داده می شود و سپس کارشناس به شعبه اعزام می گردد.
۲- اعزام کارشناس به شعبه :
واحد Help-Desk شرکت با توجه به نشانی شعبه اقدام به اعزام کارشناس به شرح زیر می نماید.
- چنانچه اعلام خرابی مربوط به شعب تهران باشد :
کارشناسان شرکت کلیه قطعات و ملزوماتی که در طی مذاکره تلفنی با شعبه احتمال خرابی آن را میدهند از انبار دریافت مینمایند و به شعبه اعزام میشوند.
- چنانچه اعلام خرابی مربوط به شعب شهرستان باشد :
در اینصورت واحد Help-Desk با نماینده شرکت در شهر مربوطه تماس گرفته و کارشناس نماینده را به شعبه اعزام می نماید.
۳- پیگیری کارشناسان اعزامی به شعب :
سپس واحد Help-Desk مسئولیت پیگیری حل مشکل از کارشناس و نماینده اعزامی به شعب تا برطرف شدن کامل آن را دارد.
مبنای حل شدن مشکل نیز دریافت صورتجلسه “تعمیرات و تغییرات” با مهر و امضاء رئیس شعبه می باشد.
۴- ارائه سرویس دوره ای :
شرکت نداپرداز در طول دوره گارانتی حداقل هر سال ۲ بار (شش ماه یکبار) از کلیه دستگاههای موضوع قرارداد بازدید فنی، نظارت و سرویس دورهای به عمل آورده و همچنین نسبت به نظافت ظاهری و قسمتهای داخلی تجهیزات اقدام مینماید. پس از انجام سرویس دوره ای نسبت به دریافت فرم سرویس دورهای از شعبه اقدام می گردد.
۵- تماس ادواری :
واحد امور مشتریان شرکت نداپرداز هر ماه بصورت دورهای با کلیه ادارات انفورماتیک سرپرستی ها بصورت ادواری تماس گرفته و از وضعیت سیستم های منصوبه در شعب و رضایت آنان و روسای شعب اطمینان حاصل مینماید. در صورت وجود مشکل نیز، آن را تا رسیدن به نتیجه مطلوب پیگیری می نماید.
۶- واحد نظرسنجی مشتریان
همچنین در راستای خدمت رسانی هر چه بهتر و به منظور کنترل کیفیت خدمات ارائه شده توسط واحد پشتیبانی، کارشناسان مرکز تماس با مشتریانی که در روز قبل اعلام خرابی نموده بودند، تماس گرفته و نظر ایشان را در خصوص نحوه تعمیر، برخورد نماینده شرکت و بطور کلی رضایت ایشان از نحوه سرویس دهی مطلع می گردد. در صورت وجود هرگونه نارضایتی، این بخش ارتباط را با کارشناسان مرکز تماس پشتیبانی بر قرار نموده و تا زمان رفع مشکل آنرا پیگیری می نماید.
