سیستم های تلفن گویا، تلفنبانک و فاکسیبانک

شرکت نداپرداز انفورماتیک به عنوان اولین ارائه دهنده سیستم تلفن گویا در ایران و با دارا بودن بیش از 26 سال تجربه درخشان در این زمینه و نصب و پشتيبانی بيش از 80% از تلفنبانک های کشور بالغ بر 12.500 خط و نصب بیش از 14.500 خط سیستم تلفن گویا در داخل و خارج از کشور، آماده ارائه انواع سیستمهای تلفنبانک و تلفن گویا و نوبت دهی هوشمند صف به کليه بانکها و موسسات مالی و سازمانها، وزارتخانه ها، شرکتهای دولتی، خصوصی، مدارس و… می باشد. از جمله سیستمهای تلفن گویای نصب شده توسط شرکت نداپرداز، سیستم های اطلاع رسانی بر روی کدهای خدماتی 144، 134، 142، 143، 147، 149، 136، 138 و همچنین ریز مکالمات مخابرات تهران 1818 و … می باشد. همچنین سیستم تفأل بر حافظ بر روی شبکه هوشمند مخابرات با شماره تلفن 9092305000 توسط این شرکت طراحی و پیاده سازی گردیده است.

 براساس آخرین آمار دریافتی، روزانه بیش از 3.500.000 نفر از سیستم های نداپرداز استفاده می نمایند.

سیستم های مختلفی توسط شرکت نداپرداز با بکارگیری آخرین دستاوردهای تکنولوژی بین المللی طراحی گردیده است که هـریک از مؤسسات، سازمانها و … در حوزه فعالیت و چهارچوب عملکرد خود و با توجه به میزان و سطح مخاطبین می توانند از امکانات آن بهره مند شوند.

در عصرحاضر که عصرارتباطات نام دارد و در راستای ایجاد دولت الکترونیک، سیستم های ” کامپیوتر تلفنی” يا ” تلفن گويا ” که یکی از جدیدترین روشهای ارتباطی است، با بهره گیری از الکترونیک، کامپیوتر و مخابرات توانسته است گام مؤثری در برقراری ارتباط و ارائه سرویسهای صوتی، Fax و پیام کوتاه SMS بردارد.

• انواع سيستمهای IVR: تلفنبانک، فاکسيبانک، ريزمکالمات با امکان ارسال فاکس و E-mail، قرائت کنتور، سهام گويا، بورس گويا، پرونده گويا، دبيرخانه گويا، اعلام نتايج آزمون، ثبت نام دانشگاه، ثبت سفارشات.
• انواع Package ها: ندای قرآن، ساعت و تقويم‌ و اوقات ‌شرعی گويا، ندای مدرسه، خرابی تلفن، هوا گو، ضبط مکالمات Debit Card ,Prepaid Card
• انواع سيستمهای تماس گيرنده با مشتريان : اعلام بدهی (اعلام اقساط)، اعلام اخطار، اعلام پيام خاص.
• SMS Center: ارسال پيامهای تبليغاتی يا تبريک از طريق SMS، نظر سنجی از طريق SMS  
• سيستم پست صوتی: اطلاع رسانی، پست صوتی، دريافت انتقادات و پيشنهادات، پرسش و پاسخ، ارتباط مستقيم مردم با مسئولين، اپراتوری خودکار (منشی کامپيوتری)، ارسال و دريافت فاکس

سیستم تلفنبانک و فاکسیبانک جهت کاهش حجم ترافیک شعب و آزاد کردن وقت مفید کارمندان شعب بانک از پرداختن به امور زمانگیر مانند پاسخگویی به مشتریان جهت اعلام مانده حساب و پرداخت قبوض و اعلام وضعیت چکها و چاپ صورتحساب و درخواست صدور دسته چک و … می باشد.

با نصب سیستم تلفنبانک و فاکسیبانک، مشتریان بانک ها در هر ساعت از شبانه روز و ایام تعطیل، فقط با استفاده از یک گوشی تلفن قادر خواهند بود با سیستم تماس گرفته و از جزئیات حساب خود به صورت Online مطلع شوند. همچنین با استفاده از این سیستم امکان پرداخت قبوض، انتقال وجه از طریق حواله بانکی، درخواست صدور دستور چک برای حسابهای جاری، پرداخت اقساط وام، تضمینی کردن چک های عادی و … بدون نیاز به مراجعه حضوری به بانک امکان پذیر می باشد. ضمناً صاحبان حساب می توانند از طریق دستگاه فاکس در هر زمان نسبت به دریافت صورتحساب خود از سیستم اقدام نمایند.

سیستم تلفنبانک و فاکسیبانک جهت کاهش حجم ترافیک شعب و آزاد کردن وقت مفید کارمندان شعب بانک از پرداختن به امور زمانگیر مانند پاسخگویی به مشتریان جهت اعلام مانده حساب، پرداخت قبوض، اعلام وضعیت چکها، چاپ صورتحساب، درخواست صدور دسته چک و … می باشد.

با نصب سیستم تلفنبانک و فاکسیبانک، مشتریان بانک ها در هر ساعت از شبانه روز و ایام تعطیل، فقط با استفاده از یک گوشی تلفن قادر خواهند بود با سیستم تماس گرفته و از جزئیات حساب خود به صورت Online مطلع شوند. همچنین با استفاده از این سیستم امکان پرداخت قبوض، انتقال وجه از طریق حواله بانکی، درخواست صدور دستور چک برای حسابهای جاری، پرداخت اقساط وام، تضمینی کردن چک های عادی و … بدون نیاز به مراجعه حضوری به بانک امکان پذیر می باشد. ضمناً صاحبان حساب می توانند از طریق دستگاه فاکس در هر زمان نسبت به دریافت صورتحساب خود از سیستم اقدام نمایند.

شمای کلی سیستم 

سیستم “اطلاع رسانی Audiotex”

از آنجا كه‌ روزانه‌ بخش‌ عظيمی از انرژی و وقت‌ كاركنان‌ و مسئولان‌ شركتها، سازمانها و نهادها صرف‌ پاسخگویی به‌ سؤالهای مشابه‌ و معين‌ مراجعه‌كنندگان‌ ميگردد، مي‌توان‌ با استفاده‌ صحيح‌ و بهينه‌ از اين‌ سیستم در جهت‌ هدايت‌ بهتر مراجعه‌ كننده‌ و انجام‌ امور اجرایی و … استفاده‌ نمود.

سيستم‌ «اطلاع‌رسانی» با هدف‌ كاهش‌ سفرهای درون‌ شهري‌ و به دنبال‌ آن‌ كاهش‌ آلودگی هوا و هزينه‌ها  جهت‌ دسترسي‌ به‌ اطلاعات‌ مورد نياز از هر مكان‌ به گونه ای طراحی گرديده‌ است‌ كه‌ بتوان‌ هر چه‌ سريعتر به‌ اطلاعات‌ مورد نظر دست‌ يافت‌. اين‌ سيستم‌ از تجهيزات‌ سخت‌ افزاری V.P.S و نرم‌ افزارهای جانبی تشكيل‌ يافته‌ است كه‌ با نصب‌ آن‌ها بر روي‌ كامپيوتر و اتصال‌ خطوط‌ تلفن‌ به‌ كامپيوتر، پاسخگوی تماس‌ گيرندگان‌ خواهد بود. طرز استفاده‌ از سيستم‌ بسيار ساده‌ مي‌باشد، بدين‌ صورت‌ كه‌ تماس‌ گيرندگان‌ با استفاده‌ از يك‌ گوشی تلفن‌ (پالس‌ یا تن‌) با شماره‌ تلفنهايی كه‌ براي‌ اين‌ منظور اختصاص‌ داده‌ شده‌ است، تماس‌ حاصل‌ نموده،‌ به‌ طور شبانه‌روزی و كاملاً اتوماتيك‌ و بدون‌ نياز به‌ اپراتور یا دستگاه ‌اضافی به‌ اطلاعات‌ مورد نظر خود دسترسی ميی يابند. سيستم قادر است‌ ‌اطلاعات‌ را به صورت‌ صوتي‌ بيان‌ كند‌ يا از طريق ‌فاكس‌ (در صورت وجود امکان سخت افزاری) برای تماس‌ گيرنده‌ ارسال‌ دارد. از نظر حجم‌ مطالب‌ در سيستم اطلاع رسانی هيچ‌ محدوديتی وجود ندارد و از نكات‌ بسيار مهم‌ در سيستم‌ طراحی شده‌ تغيير اطلاعات‌ است‌ كه‌ به راحتی توسط‌ خريدار امكان‌ پذير است‌.

سیستم “پست صوتی”

سيستم پست صوتی نداپرداز يکی از کاملترين و جامع ترين سيستم های پست صوتی در جهان مي باشد و از قابليت های بسيار زيادی برخوردار می باشد و در ادامه فقط به ذکر بعضی از موارد پرداخته شده است.

از نکات بسيار حائز اهميت قابليت تغيير امکانات در قسمت پست صوتی و تغيير شاخه يا شاخه های سيستم اطلاع رسانی (حذف، اضافه و يا تغيير شاخه های اطلاع رسانی) بدون نياز به کارشناسان شرکت می باشد.

با استفاده صحيح و اصولی از سيستم پست صوتی حداقل 30% وقت اضافه در روز خواهيد داشت تا به کارهای باقيمانده خود برسيد.

سيستم “پست صوتی VOICE MAIL”

سيستم پست صوتی متشکل از صندوقهايی است که هر کدام متعلق به يک شخص خاص می باشد و تماس گيرندگان با دانستن شماره صندوق هر فرد می توانند برای وی پيغام بگذارند و يا فاکس ارسال کنند.

فرد صاحب صندوق از هر کجا قادر است از طريق وارد کردن شماره صندوق و رمز شخصی به پيغامها و فاکسهای خود دسترسی داشته باشد.

در اين سيستم می توان گروههای متفاوت تعريف نمود و صندوقها را در گروه مورد نظر قرار داد. در اين صورت در هنگام نسبت دهی امکانات و تعريف مشخصات، صندوقها امکانات تعريف شده برای گروهی که در آن عضو هستند را به ارث می برند. علاوه بر آن شما می توانيد برای گروه مورد نظر پيغام بگذاريد که در اين صورت تمام اعضای گروه آن را دريافت می نمايند.

امکانات مختلفی که در اين سيستم در نظر گرفته شده اند به شرح زير می باشند:

• تعريف صندوقها به تعداد نامحدود
• تعريف تعداد ارقام شماره صندوق و رمز آن
• عدم محدوديت در تعريف تعداد پيغامها و فاکسها
• امکان در نظر گرفتن صندوق به عنوان پيغام يا فاکس و يا هر دو
• تخصيص امکانات مختلف به هر صندوق
• تعريف گروهها به تعداد دلخواه و تعريف دسترسی هر صندوق به گروه برای گذاشتن پيغام يا فاکس گروهی
• امکان گذاشتن پيغام سفارشی
• امکان بررسی پيغامها و فاکسها از طريق تلفن و حذف، کپی، انتقال و بايگانی آنها
• امکان دريافت تمامی فاکسها يکجا و يا دريافت هر فاکس به طور مجزا
• بررسی پيغامها از طريق LAN
• شنيدن نام ارسال کننده پيغام يا فاکس
• دريافت و نمايش Caller ID
• پاراف صوتی پيغامها در هنگام کپی يا انتقال
• امکان ضبط و تغيير پيغام خوشامد گويی برای هر صندوق
• تغيير خوشامدگويی سيستم
• امکان تغيير رمز هر صندوق توسط صاحب صندوق و Admin سيستم
• امکان تغيير تمامی مشخصات تعريف شده به سادگی از طريق برنامه های مانيتوری
• امکان تلفيق اين سيستم با ديگر سيستمها
• پاسخگويی به‌ چند زبان‌ مختلف‌ (طبق‌ سفارش‌)
• پاسخگويی همزمان‌ به‌ خطوط‌ تلفن‌ شهری
• ايجاد صندوقهای صوتی برای هرنفر و به‌ تعداد نامحدود
• تعريف‌ سطوح‌ مختلف‌ دسترسی به‌ سيستم‌
• امكان‌ ضبط‌ پيغام‌ به‌ صورت‌ معمولی، سفارشی
• امكان‌ گرفتن‌ گزارش‌ تماسها بطور كامل‌
• ضبط‌ پيغام‌ تماس‌ گيرنده‌، با ثبت‌ روز و ساعت‌
• امكان‌ شنيدن‌ تاريخ‌ و ساعت‌ پيغام‌ گذاشته‌ شده‌
• امكان‌ گروه‌بندی صاحبان‌ صندوق‌ جهت‌ ارسال‌ پيغام‌ گروهی
• امكان‌ اخذ رسيد پيغامهای سفارشی
• امكان‌ تعريف های مختلف‌ كاری برای هر صندوق‌ صوتی (مديران‌، كارمندان‌ ارشد، پرسنل‌ و…)
• تعريف‌ يا تغيير تعداد ارقام‌ شماره‌ صندوق‌ و شماره‌ رمز در هر زمان‌ طبق‌ نياز
• امكان‌ تعريف‌ يا تغيير هر امكان‌ سيستم‌ برای هر شخص‌ يا گروه‌ در هر زمان‌
• اخذ گزارشات‌ مختلف‌ از سيستم‌ بر اساس‌ تعداد تماس‌ هر صندوق‌، هركانال‌، تعداد پيغام های جديد و بايگانی شده‌
• امكان‌ دريافت‌ پيغامها توسط‌ صاحبان‌ صندوق‌ صوتی از هر مكان‌ و در هر زمان‌
• امكان‌ شنيدن‌ پيغام‌ و در صورت‌ نياز بازشنوی، بايگاني‌، انتقال‌، كپی، حذف‌ و ارجاء پيغام‌
• وجود ديدگاه‌ شبكه‌ در طراحی سيستم (Client/Serve)
• امكان‌ افزايش‌ خطوط‌ سيستم‌ بدون‌ نياز به‌ حضور فروشنده‌ تنها با تعريف‌ Client جديد
• امكان‌ تبديل‌ پيغامهای هر صندوق‌ به‌ فرمتهای مختلف‌ «WAVE ,MP3»
• قابليت‌ استفاده‌ از كليه‌ امكانات‌ سيستم‌ بصورت‌ مانيتوری و دريك‌ شبكه‌ محلی جهت‌ سهولت‌ بررسی پيغامها
• امكان‌ ضبط‌ پيغامها به‌ فرمتهای متفاوت‌ بنا به‌ انتخاب‌ سوپروايزر  (PCM ,ADPCM (6,8 KHZ 
• امكان‌ چند زبانه‌ كردن‌ قسمت‌ عمومی سيستم‌ از هر شاخه كه‌ مايل‌ باشيد‌. (طبق سفارش)
• امكان‌ بررسی پيغام های صندوق‌ پرسش‌ و پاسخ‌ به دو صورت‌ (از طريق‌ پخش‌ منو يا دريافت‌ شماره‌ صندوق‌)
• امكان‌ بررسی پيغامهای صندوق‌ ارتباط‌ مردمی به دو صورت‌ (از طريق‌ پخش‌ منو يا دريافت‌ شماره‌ صندوق‌)
• امكان‌ دريافت‌ نام‌گذارنده‌ پيغام‌ (هم‌ از افرادی كه‌ صاحب‌ صندوق‌صوتی هستند و هم‌ از عموم‌ مردم‌)
• قابليت‌ ارسال‌ و دريافت‌ فکس برای هر صندوق‌ صوتی (طبق سفارش)
• امكان‌ بررسی پيغامهای صندوق‌ عمومی توسط‌ چند نفر بصورت‌ همزمان‌
• امكان‌ تعريف‌، طراحی و تغيير در روال‌ كار تلفنی سيستم‌ توسط‌ كاربر آموزش‌ ديده‌ بدون‌ نياز به‌ متخصصان‌ شركت‌
• امكان‌ داشتن‌ مجموعه‌ای از سيستمها به عنوان‌ روال‌ كاری هر خط‌
• امكان‌ Link سيستمهای اطلاع‌رسانی، منشی كامپيوتری و … به‌ سيستم‌ با كمترين‌ تغييرات‌ نرم‌افزاری  (طبق سفارش)
• قابليت‌ شنيدن‌ پيغام‌ بعدی و قبلی پس‌ از شنيدن‌ هر پيغام‌
• امكان‌ مسدود كردن‌ هر صندوق‌ در هر لحظه‌ از زمان‌
• كد شدن‌ پيغامهای سيستم‌ بگونه‌ای كه‌ حتی درصورت‌ حضور كنار مانيتور امكان‌ دسترسی به‌ پيغام‌ صندوق‌ شخص‌ ديگر امكانپذير نباشد
• امكان‌ تخصيص‌ امكانات‌ بصورت‌ سطوح‌ دسترسی مختلف‌ به‌ افراد مختلف‌
• امكان‌ ايجاد يا برداشتن‌‌ تغيير رمز در اولين‌ تماس‌ صاحبين‌ صندوق‌ با سيستم‌
• سهولت‌ گذاشتن‌ پيغام‌ برای افراد مختلف‌ بصورت‌ گروه بندی نمودن‌ آنها
• امكان‌ تغيير در روال‌ انجام‌ برنامه‌ تلفنی بدون‌ نياز به‌ دراختيار داشتن‌ Source برنامه‌
• امكان‌ تعريف‌ روال‌كاری مختلف‌ به‌ ازاء هر خط‌ تلفن‌ بگونه‌ای كه‌ هر خط‌ تلفن‌ متصل‌ به‌ سيستم‌ بصورت‌ مجزا داراي‌ روال‌ كار خاص‌ خود باشد
• امكان‌ تعريف‌ نوع‌ سيستم‌ بصورت‌ پاسخگويی بصورت‌ تن‌، پالس‌ يا هر دو بنا به‌ انتخاب‌ سوپروايزر
• قابليت‌ تشخيص‌ تكميل‌ بودن‌ ظرفيت‌ درايور بصورت‌ اتوماتيك‌ و ذخيره‌ باقيمانده‌ پيغامها در درايور بعدی
• گرفتن‌ Back Up كامل‌ از كليه‌ اطلاعات‌
• استفاده‌ از پايگاه‌های داده‌ای SQL Server 2000 جهت‌ ذخيره‌ اطلاعات‌
• User Friendly بودن‌ سيستم‌ و استفاده‌ از منوهای فارسی و طراحی بر اساس‌ منوهای سیستم عامل Windows
• ثبت‌ كليه‌ خطاهای سيستم‌ در Log File
• امكان‌ ترسيم‌ فلوچارت‌ كاری سيستم‌ با طرحی بسيار عالی و دقيقاً مشابه‌ ترسيم‌ فلوچارت‌ بر روی صفحه‌ كاغذ
• امكان‌ Compile نمودن‌ فلوچارت‌ ترسیم‌ شده‌ و استفاده‌ از پيغام های راهنما جهت‌ كنترل‌ صحت‌ فلوچارت‌ ترسيمی و پيشگيری از هرگونه‌ اشتباه‌ در آن‌
• امكان‌ ضبط‌ پيغام‌ جهت‌ سيستمهای اطلاع‌رسانی و انجام‌ ویرایش های مختلف‌ روی پيغام‌ و نهايتاً تعريف‌ پيغام‌ در سيستم
• امكان‌ مشاهده‌ صندوق ها و گروه های ايجاد شده‌
• امكان‌ تغيير رمز هر صندوق‌ توسط‌ سوپروايزر سيستم‌ بدون‌ نياز به‌ اطلاع‌ از رمز قبلی
• امكان‌ تغيير نام‌ گروهها در برنامه‌ تلفنی
• امكان‌ بررسی صندوق‌ اپراتور كل‌ توسط‌ صندوق هايی كه‌ اين‌ امكان‌ برای آنها تعريف‌ شده‌ باشد
• امكان‌ شنيدن‌ ساعت‌ و تاريخ‌ ارسال‌ پيغام‌ در ابتدا يا انتهای پيغام‌ و يا هر دو
• امكان‌ پاسخ‌ دادن‌ به‌ پرسش ها
• امكان‌ Tag كردن‌ پرسش ها از طريق‌ Checker ها
• امكان‌ تعريف‌ مدت‌ زمان‌ ماندگاری سئوال‌ يا پاسخ‌ آن‌ در سيستم‌ و حتی به تعريف‌ زمان‌ نامحدود
• امكان‌ كپی، انتقال‌ و حذف‌ پرسش های صندوق ها
• امكان‌ افزايش‌ خطوط‌ به‌ هر تعداد خط‌ تنها با اضافه‌كردن‌ كارت‌ پردازش‌ صوتی
• امكان‌ مشاهده‌ تعداد و نوع‌ پيغامهای هر صندوق‌
• امكان‌ تعريف‌ صندوقها و گروهها به‌ تعداد دلخواه‌
• امكان‌ محدود نمودن‌ ظرفيت‌ ضبط‌ پيغام‌ و بايگانی پيغام‌ به‌ ازاء هر صندوق‌
• امكان‌ تعريف‌ مدت‌ زمان‌ ضبط‌ پيغام‌ به‌ ازاء هر صندوق‌
• قابليت‌ تنظيم‌ برنامه‌ بر اساس‌ پارامترهای مركز مخابراتی
• امكان‌ تنظيم‌ درايوها برای ذخيره‌ پيغام‌
• امكان‌ استفاده‌ از بخش‌ اپراتوری خودكار و تعريف‌ پارامترهای مركز مخابراتی بر اساس‌ نوع‌ مركز (طبق سفارش)
• كمك‌ و حتی جانشينی منشی زنده‌ مركز با استفاده‌ از بخش‌ اپراتوری خودكار (طبق سفارش)
• وصل‌ كردن‌ تماس‌گيرنده‌ به‌ داخلی مورد نظربدون‌ نياز به‌ اپراتور انسانی از طريق‌ شماره‌گيری داخلی فرد مورد نظر (طبق سفارش)
• وجود چهار انتخاب‌ پس‌ از وصل‌ شدن‌ داخلی و حضور شخص‌ مربوطه‌ كه‌ عبارتند از مكالمه‌، وصل‌ به‌ جانشين‌، وصل‌ به‌ منشی و وصل‌ به‌ صندوق‌ صوتی جهت‌ دريافت‌ پيام‌ (طبق سفارش)
• در صورت‌ عدم‌ حضور شخص‌ در داخلی بسته‌ به‌ تعريف‌ اين‌ داخلی سيستم‌ تماس‌گيرنده‌ را به‌ اپراتور، منشی داخلي‌، جانشين‌ داخلی و يا صندوق‌ صوتی داخلی وصل‌ مي‌نمايد (طبق سفارش)
• امكان‌ تعريف‌ داخلی مجازی به‌ تعداد مورد نياز (طبق سفارش)
• امكان‌ ضبط‌ مكالمات‌ بر اساس‌ تعريف‌ داخلی و نيز به دلخواه‌ صاحب‌ داخلی (طبق سفارش)
• استفاده‌ از سيستمهای IVR بر اساس‌ تعريف‌ خاص‌ خود در كنار اين‌ بسته‌ نرم‌افزاری پس‌ از هماهنگی با نداپرداز ميسر خواهد بود (طبق سفارش)

با توجه به امکان غیبت منشی از محل کار به دلایل مختلف از جمله مرخصی، جلسه، مأموریت و …  تماس گیرنده ناچار است بعداً دوباره با سازمان تماس بگیرد و یا پیغام تماس گیرنده به فرد موردنظر نمی رسد. همچنین مشکل دیگر نحوه پاسخگویی به خطوط تلفن می باشد. با توجه به اینکه معمولاً در سازمانهای بزرگ تعداد منشی نسبت به تعداد خط تلفن کمتر است و از سوی دیگر تعداد تماس گیرنده با سازمان بسیار زیاد است، سیستم دستی فعلی سبب خستگی و اعتراض منشی و نارضایتی تماس گیرندگان می شود.

برای حل این مشکلات، شرکت «نداپرداز انفورماتیک» سیستمی با نام «منشی کامپیوتری» ارائه نموده است که درهر زمانی پاسخگوی تماس گیرندگان است و دارای دو امکان زیر است:

این سیستم جهت تسهیل امور مسئولین سازمان در برقراری ارتباط با مشترکین و وصول مطالبات سازمان طراحی گردیده است. مدیر سیستم امکان تماس با مشترکین را به منظور ارسال پیام های خاص به آنان و نیز اعلام بدهی مشترکین پرمصرف و یا اعلام اخطار به آنان را به صورت اتوماتیک دارا است. بدین صورت که مدیر سیستم ضمن تنطیم لیست مشترکین و ساعات تماس با آنان و تعیین پیغام مخصوص، از سیستم می خواهد تا به صورت خودکار با آنان تماس گرفته و پیغام مورد نظر را به آنان اعلام نماید.
 از آنجائیکه یکی از مشکلات سازمانها گردآوری بدهی های معوقه و وصول مطالبات می باشد، این سیستم می تواند در کلیه ساعات شبانه روز با مشترکین مستقیماً ارتباط برقرار نموده و پیغام سازمان را به آنان اعلام نماید.
همچنین در این سیستم امکان اعلام پیامهای خاص در مناسبت های ویژه به کلیه مشترکین در نظر گرفته شده است. ضمناً سیستم با ارائه گزارشات دقیق، آمار تماسهای موفق و ناموفق جهت تصمیم گیری های آتی را در اختیار مدیر سیستم قرار می دهد.

سیستم “اعلام بدهی دو طرفه”

با استفاده از این سیستم یک ارتباط دو طرفه مابین مشترکین و سازمان برقرار می گردد. مشترکین طی تماس با سیستم در هر ساعت از شبانه روز می توانند با وارد کردن شماره شناسایی خود از میزان بدهی خود به سازمان مطلع گردند. همچنین سیستم در زمانهای خاص با آنان ارتباط برقرار نموده و میزان بدهی و معلت پرداخت آن را به آنان اعلام می نماید.

سیستم “ارسال SMS”

SMS به یکی از مؤثرترین روشهای ارتباطی تبدیل شده است. با استفاده از سیستم ارسال و دریافت SMS شرکت نداپرداز، سازمانها قادر خواهند بود در هر ساعت از شبانه روز با ارسال SMS، پیامهای ویژه یا تبلیغاتی و همچنین میزان بدهی، میزان موجودی، تغییرات ایجاد شده بر روی یک حساب، میزان سهام، تغییرات در اوراق بورس و … را به روش Online و Offline به اطلاع مشترکین برساند.

 در روش Online سیستم ضمن برقراری ارتباط با بانک اطلاعاتی موجود در سازمان، نسبت به ارسال SMS براساس تغییرات انجام شده بر روی اطلاعات، اقدام می نماید و بدین ترتیب مشترکین در هر لحظه از تغییرات اطلاعات مربوط به خود مطلع می شوند.

در روش Offline مدیر سیستم یک فایل (با هرگونه ساختار اطلاعاتی استاندارد) در اختیار سیستم قرار می دهد و زمان ارسال SMS را نیز تعیین می نماید و سپس سیستم به صورت خودکار نسبت به ارسال SMS به شماره های تعریف شده اقدام  می کند.

سیستم “نظرسنجی از طریق SMS”

سیستم دریافت SMS شرکت نداپرداز جهت دریافت نظرات افراد از طریق SMS (نظر سنجی عمومی) سیستم نظر سنجنی از طریق SMS، با اعلام یک شماره موبایل به افراد نسبت به دریافت SMS اقدام می نماید و افراد می توانند نظراتشان را براساس کدهایی که از قبل به آنان اعلام شده است از طریق SMS ارسال نمایند سپس سیستم یک گزارش کامل از نتیجه SMS های دریافتی در اختیار مدیر سیستم قرار می دهد. از طریق این سیستم می توان پیش بینی نتیجه مسابقات ورزشی، نظرسنجی افکار عمومی در خصوص یک موضوع مشخص، برگزاری مسابقات و … را انجام داد.

سیستم “ریز مکالمات با امکان ارسال فاکس و Email”

پیرو همکاری موفقیت آمیز شرکت نداپرداز انفورماتیک و شرکت مخابرات استان تهران در نصب و راه اندازی 240 خط سیستم ریز مکالمات بر روی کد خدماتی 1818 تهران و استقبال بی نظیر از این طرح و با توجه به اهمیت این سیستم، معرفی آن خدمتتان اعلام می گردد:

سیستم ریز مکالمات تلفن جهت تسهیل امر خدمت رسانی مسئولین مخابرات و رفاه مشترکین طراحی شده است، این نرم افزار به عنوان واسط بین مشترکین و بانک اطلاعاتی مرکز مخابرات به منظور اعلام میزان بدهی،  اعلام ریز مکالمات بین المللی، بین شهری، موبایل و … مربوط به میان دوره، دوره جاری و دوره های قبل از طریق گویا و فاکس می باشد.

مشترکین مخابرات پس از تماس با سیستم، شماره تلفن و شماره عبور خود را وارد می نمایند و در صورت صحت آن، میتوانند نمونه فیش تلفن و همچنین ریز مکالمات انجام شده را به صورت خلاصه و مفصل و در دوره انتخابی خود دریافت نمایند.

سیستم ریز مکالمات شرکت نداپرداز علاوه بر امکانات مذکور، دارای قابلیت ارسال ریز مکالمات از طریق E-Mail می باشد. به این صورت که با درخواست تماس گیرنده مبنی بر ارسال ریز مکالمات به صندوق پست الکترونیک وی، سیستم به صورت Online ریز مکالمات وی را به آدرس E-Mail وی ارسال می نماید.

سیستم “ندای قــرآن”

سیستم ندای قرآن برای اولین بار توسط متخصصان شرکت نداپرداز با همکاری مؤسسه مهد قرآن و فرهنگسرای قرآن در ایران بر روی کد خدماتی 1440 مخابرات راه اندازی گردید و این امکان را برای عاشقان قرآن کریم فراهم می آورد تا در هر زمان که مایل باشند به آیات الهی و ترجمه آن با صدای خوش از طریق تماس تلفنی گوش فرا دهند.

در حال حاضر سیستم ندای قرآن به هفت زبان زنده دنیا و با صدای دو قاری مشهور جهان (استاد منشاوی و استاد پرهیزگار) و همچنین ترجمه فارسی و شعر (امجد) آماده بهره برداری می باشد.

این سیستم هم اکنون در 47 شهر داخل و 17 شهر خارج از کشور از جمله واشینگتن، دوبی، ابوظبی، دمشق،  بیروت و … توسط نداپرداز نصب و در حال بهره برداری می باشد.

سیستم “ساعت، تقویم و اوقات شرعی گویا”

سیستم ساعت، تقویم و اوقات شرعی گویا جهت اطلاع تماس گیرندگان از اوقات شرعی طراحی و پیاده سازی گردیده است. پس از برقراری تماس، سیستم ضمن اعلام ساعت و تاریخ جاری، زمان دقیق اذان صبح، طلوع آفتاب، اذان ظهر، غروب آفتاب و اذان مغرب را به اطلاع تماس گیرنده می رساند.

اطلاعات سیستم دقیقاً مطابق با اطلاعات دریافتی از موسسه ژئوفیزیک تهران می باشد.

سیستم ″پرونده گویا″ یا ″دبیرخانه گویا″

سیستم ″پرونده گویا″ یا ″دبیرخانه گویا″ جهت اطلاع رسانی وضعیت نامه یا پرونده به افراد صاحب پرونده یا نامه در سازمانها طراحی گردیده است. این سیستم بدون نیاز به اپراتور و به صورت شبانه روزی پاسخگوی تماس گیرندگان خواهد بود. تماس گیرندگان پس از تماس با سیستم شماره پرونده یا شماره نامه خود را وارد نموده و سیستم به صورت خودکار با بانک اطلاعاتی ارتباط برقرار نموده و وضعیت پرونده یا نامه وی را در سازمان اعلام می نماید. بدین ترتیب تماس گیرندگان بدون نیاز به مراجعه حضوری می توانند از وضعیت نامه یا پرونده خود مطلع گردند و یا وضعیت آن را به صورت مکتوب از طریق دستگاه فاکس دریافت نمایند. این سیستم برای کلیه دبیرخانه ها و یا سازمانهایی که افراد پس از مراجعه صاحب پرونده شده و نیاز به مراجعات بعدی جهت اطلاع از وضعیت آن را دارند ضروری می باشد.

سیستم “ضبط مکالمات تلفنی”

ضبط مکالمات مراکز مهم تلفنی، امروزه یکی از ابزارهای کارآمد مدیریتی جهت ارتقاء و بهود کیفیت سرویس ارائه شده به مشتریان می باشد. بدین وسیله می توان کیفیت، کمیت و قابلیت پاسخگویی اپراتورها به تماس گیرندگان تلفنی را در طول ساعات مختلف روز بررسی نمود . با در دست داشتن چنین آمارهایی، تصمیم گیری در مورد زمان بندی کاری در مواقع عادی یا ضروری بسیار آسان تر و روشن تر خواهد بود .

در اختیار داشتن سیستمی که قابلیت گزارش گیری در مورد تماسهای تلفنی در ساعات مختلف شبانه روز و نحوه پاسخگویی به تماسها را داشته باشد و به شما امکان رجوع به تمامی تماس های برقرار شده را بدهد، مطمئناً مشاور بسیار کاردانی جهت مدیریت بر تماس ها خواهد بود.

سیستم ضبط مکالمات تلفنی نداپرداز با هدف ثبت مکالمات انجام شده و دسترسی آسان به آن جهت تصمیمات مدیریتی طراحی گردیده است.

قابلیتهای نرم افزاری این سیستم به شرح زیر است:

• ضبط مکالمات خروجی و ورودی
• امکان ذخیره Caller ID
• امکان ذخیره و نمایش مدت زمان هر مکالمه
• امکان جستجو روی پیغام ها بر اساس

                 1- Caller ID

                 2- کد مکالمه

                 3- مدت مکالمه

                 4- تاریخ و ساعت مکالمه

•  امکان تعریف و تغییر تعداد پیغامهای هر صندوق ضبط مکالمات به تعداد نامحدود

این سیستم ضمن تلفیق با مرکز تلفن، به صورت موازی با خطوط اپراتورها قرار گرفته و مکالمات آنان را ضبط می نماید و بدین ترتیب مدیر مربوطه در هر زمان می تواند از طریق شبکه و یا کامپیوتر سیستم ضبط مکالمات به مکالمات ضبط شده براساس Caller ID و ساعت و تاریخ و مدت مکالمه دسترسی داشته باشد.

سیستم ″SMS دوره ای″

سیستم SMS دوره ای جهت ارسال پیام کوتاه به مشترکین در دوره های زمانی تعیین شده طراحی شده است. این سیستم براساس یک جدول زمان بندی و بر طبق تعریف مدیر سیستم به صورت ساعتی، روزانه، هفتگی، اطلاعات عمومی و یا خاص را به شماره تلفن همراه مشترکین از طریق SMS ارسال می نماید.

اطلاعات عمومی شامل پیامهای تبریک، تسلیت و مناسبت های ویژه می باشد که متن پیام را مدیر سیستم تهیه نموده و در اختیار سیستم قرار می دهد و سیستم به صورت اتوماتیک شروع به ارسال پیامها برای شماره موبایلهای تعیین شده می نماید.

ارسال پیامهای اختصاصی نیز از طریق این سیستم امکان پذیر می باشد. به این صورت که سیستم با استفاده از شماره موبایل افراد، اطلاعات خاص مربوط به آن را از بانک اطلاعاتی استخراج نموده و از طریق SMS ارسال می نماید. این اطلاعات در بانکها شامل مانده حساب، گردشهای حساب، در شرکتهای سرمایه گذاری یا کارگزاری ها، خرید و فروش سهام، گردشهای حساب، مانده حساب و در سایر سازمانها اعلام وضعیت مالی حساب به مشترکین می باشد.

همچنین این سیستم جهت اعلام اقساط معوقه و اعلام بدهی مشترکین به آنان عمل می نماید. بدین صورت که مدیر سیستم لیست افراد را به همراه میزان بدهی و مبلغ بدهی و مهلت پرداخت در اختیار سیستم قرار می دهد و سیستم در زمانهای تعیین شده توسط مدیر، SMS را ارسال می نماید و بدین ترتیب SMS ها در کوتاهترین زمان و به صورت خاص برای هر شماره ارسال می گردند.

سیستم ″E-Mail دوره ای″

سیستم E-Mail دوره ای جهت ارسال پیام کوتاه به مشترکین در دوره های زمانی تعیین شده طراحی شده است این سیستم براساس یک جدول زمان بندی و بر طبق تعریف مدیر سیستم به صورت ساعتی، روزانه، هفتگی، اطلاعات عمومی و یا خاص را به آدرس E-Mail مشترکین از طریق اینترنت ارسال می نماید.

اطلاعات عمومی شامل پیامهای تبریک، تسلیت و مناسبتهای ویژه می باشد که متن پیام را مدیر سیستم تهیه نموده و در اختیار سیستم قرار می دهد و سیستم به صورت اتوماتیک شروع به ارسال نامه ها برای E-Mail های تعیین شده می نماید.

ارسال پیامهای اختصاصی نیز از طریق این سیستم امکان پذیر می باشد. به این صورت که سیستم با استفاده از آدرس E-Mail  افراد، اطلاعات خاص مربوط به آن را از بانک اطلاعاتی استخراج نموده و از طریق اینترنت ارسال مینماید. این اطلاعات در بانکها شامل مانده حساب، گردشهای حساب و صورتحساب، در شرکتهای سرمایه گذاری یا کارگزاری، خرید و فروش سهام، گردشهای حساب، مانده حساب، صورتحساب و در سایر سازمانها اعلام وضعیت مالی حساب به مشترکین می باشد.
همچنین این سیستم جهت اعلام اقساط معوقه و اعلام بدهی مشترکین به آنان عمل می نماید. بدین صورت که مدیر سیستم لیست افراد را به همراه میزان بدهی و مبلغ بدهی و مهلت پرداخت در اختیار سیستم قرار می دهد و سیستم در زمانهای تعیین شده E-Mail را ارسال می نماید. و بدین ترتیب E-Mail ها در کوتاهترین زمان و به صورت خاص برای هر شماره ارسال می گردند.

 

سیستم ″فاکس دوره ای″

سیستم فاکس دوره ای جهت ارسال فاکس به مشترکین در دوره های زمانی تعیین شده طراحی شده است این سیستم براساس یک جدول زمانبندی و برطبق تعریف مدیر سیستم به صورت روزانه، هفتگی یا ماهانه با شماره فاکس افراد تماس گرفته و اطلاعاتی مانند صورتحساب، صورت وضعیت، اطلاعیه و … را برای آنان ارسال می نماید.

سیستم به صورت اتوماتیک با بانک اطلاعاتی ارتباط برقرار نموده و اطلاعات لازم جهت تشکیل صورتحساب یا صورت وضعیت را دریافت نموده و پس از ایجاد صورتحساب مربوطه نسبت به ارسال آن اقدام می نماید.

جهت انجام کار سیستم، مدیر سیستم ابتدا افراد مورد نظر را در سیستم ثبت مینماید بدین صورت که شماره فاکس، مورد نظر جهت ارسال فاکس، شارژینگ فاکس، تعداد دفعات تماس و … را تعیین نموده و سپس سیستم بصورت خودکار در زمان های تعیین شده نسبت به ارسال فاکس اقدام می نماید. ضمناً سیستم گزارشات کاملی از تماسهای موفق و ناموفق به یک سیستم ارائه میدهد.

سیستم خرابی تلفن ″117″

سیستم خرابی تلفن جهت دریافت شماره تلفنهای خراب از تماس گیرندگان طراحی گردیده است. سیستم دارای قابلیت دریافت شماره تلفن خراب از طریق شماره گیر تلفن و از طریق ضبط پیغام صوتی می باشد. شماره تلفنهای دریافتی توسط سیستم به همراه تاریخ و ساعت ثبت می گردند و مسئولان مخابرات با بررسی آنها، وضعیت آنان را در سیستم مشخص می نمایند که در تماس بعدی وضعیت آن شماره، به تماس گیرنده اعلام می شود. همچنین امکان تعریف شماره تلفنهایی که به صورت گروهی دارای مشکلاتی از قبیل کابل برگردان، عدم پرداخت وجه قبض و … می باشند، در سیستم وجود دارد که با تعریف این شماره ها و مشخص کردن گروه آنها، پس از تماس مشترکین پیغام مربوطه بلافاصله پخش می گردد. این سیستم به صورت شبانه روزی پاسخگوی تماس گیرندگان می باشد و با امکان ثبت پیام های از پیش تعریف شده توسط مخابرات در کوتاه ترین زمان علت خرابی مشخص و به اطلاع تماس گیرنده خواهد رسید.

سیستم “(IVR (Interactive Voice Response” 

این سیستم با استفاده از بانک اطلاعاتی موجود در سازمان، اطلاعات خاص مربوط به تماس گیرنده را با دریافت شماره شناسایی (منحصر بفرد) و رمز عبور استخراج کرده و از طریق صوتی و فاکس در اختیار تماس گیرنده قرار می دهد. بدین ترتیب افراد از خارج از سازمان می توانند بدون مراجعه حضوری و از طریق تلفن با بانک اطلاعاتی سازمان تحت امنیت کامل ارتباط برقرار کنند. نمونه این سیستم در بانکها به عنوان تلفنبانک در شرکتهای سرمایه گذاری به عنوان سهام گویا، در شرکتها بعنوان ثبت سفارش، در مخابراتها به عنوان اعلام بدهی، خرابی تلفن، ندای قرآن، ریز مکالمات و در دبیرخانه بعنوان دبیرخانه گویا، در شهرداری ها به عنوان پرونده گویا و … نصب و اجرا گردیده است.